Sıkça Sorulan Sorular

Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 48. maddesine istinaden aşağıdaki durumlar usulsüz enerji kullanımı olarak tanımlanmıştır. Tüketicinin; a) İlgili tüzel kişilere yapılmış başvuru olmaksızın, bulunduğu tüketici grubunun kapsamı dışında elektrik enerjisi tüketmesi, b) Kendi adına perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşması olmadan daha önceki tüketici adına düzenlenen ödeme bildirimlerini ödemek suretiyle elektrik enerjisi tüketmesi, c) 6 ncı maddenin altıncı fıkrası hükmü dışında, ölçme noktasından sonraki kendi elektrik tesisatından üçüncü şahıslara elektrik enerjisi vermesi, ç) Güç trafosunu değiştirdiği halde ilgili tüzel kişilere durumu yazılı olarak 15 gün içerisinde bildirmemesi, d) Mesken tüketici grubunda yer alan tüketiciler hariç, kendisine ait tesis veya tesislerdeki bağlantı gücünün yüzde yirmiden daha fazla artması halinde, ilgili mevzuat çerçevesinde ilgili lisans sahibi tüzel kişiye başvurmaması veya başvurmuş olmasına rağmen ilgili mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemesi hallerinde, usulsüz elektrik enerjisi tüketmiş sayılır.

Yeni abonelik başvurusu işlemlerine dair detaylı bilgi için tıklayınız.

Ait olduğunuz müşteri grubu için gerekli evrak bilgilerine ulaşmak için tıklayınız.

Tüm sözleşme başvuruları için güvence bedeli, kesme-bağlama bedeli ve damga vergisi alınmaktadır.

Usulüne uygun olarak imzalanan sözleşmeler aynı gün içerisinde kayıt altına alır ve dağıtım şirketine bilgilendirme yapılır. Bildirim anından veya dağıtım şirketine ilişkin yükümlülüğün yerine getirildiği andan itibaren, dağıtım şirketi, İmar yerleşim alanında 24 saat içerisinde, imar yerleşim alanı dışında 48 saat içerisinde elektrik enerjisini bağlar.

Enerji Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 48. maddesi gereğince elektrik aboneliği sözleşmelerinin, fiili kullanıcı adına olması gerekmektedir. Sözleşmelerin fiili kullanıcı adına olmaması durumunda, enerjinizin kesilmemesi için aboneliğin fiili kullanıcı üzerine alınması gerekmektedir.

Görevli tedarik şirketi, kullanım yerinin değişmesi ve/veya perakende satış sözleşmesinin sona ermesi veya sözleşmenin feshi hâlinde, tüketicinin elektrik enerjisi tüketim bedelini ödememesi ihtimaline karşılık olarak, borcuna mahsup etmek üzere güvence bedeli talep eder. Görevli tedarik şirketi ile sözleşme imzalayan tüketicinin güvence bedeli, tesisin veya kullanım yerinin gücü dikkate alınarak, abone grupları itibarıyla kW başına belirlenen ve EPDK kurul onayı ile yürürlüğe giren birim bedel üzerinden hesaplanır. Hesaplanan bu bedelin sözleşme başvurusu sonrasında ödenmesi gerekmektedir.

6305 sayılı Afet Sigortaları Kanununun 11'inci maddesinde “Zorunlu deprem sigortasının kapsamına giren binalar ve bağımsız bölümlerle ilgili olarak yaptırılan su ve elektrik abonelik işlemlerinde, zorunlu deprem sigortasının varlığı ilgili kuruluşça kontrol edilir. Taşınmaz mal üzerinde müstakilen mesken olarak inşa edilmiş binalar ile birlikte 634 sayılı kat mülkiyeti kanunu kapsamında tesis edilen kat mülkiyetine veya kat irtifakına konu meskenlerin elektrik abonelik tesis (bağlantı sözleşmesi) ve abone değişikliği işlemlerinin (perakende satış sözleşmesi), zorunlu deprem sigortası yapılmış olduğunun kontrol edilmesinin ardından tamamlanması gerekmektedir. Bu kontrol işlemi yapılmadan, abonelik işlemi tamamlanamaz.” hükümleri gereği yasal uygulama kapsamında DASK zorunluluğu bulunmaktadır.

Şehit aileleri (eş, çocuk, ana, baba) ve muharip/malul gazinin kendisi ile vefat etmiş ise dul eşi, şehit ailesi ve gaziler için yapılmakta olan indiriminden yararlanır. Şehit indiriminden faydalanmak için: 2330,3713 veya 5434 sayılı Kanunun ilgili maddelerinde belirtilen durumlarda şehit olduğu ilgili kurumlarca tespit edilenlerin aileleri için, Emekli Sandığı Genel Müdürlüğünce maaş bağlandığını gösteren belgeleri ile en yakın Müşteri İlişkileri Merkezimize başvuruda bulunulmalıdır. Gazi indiriminden faydalanmak için; 2847 sayılı kanunun mükerrer 1. Maddesinde tanımlı muharip/malul gaziler (gazi vefat etmiş ise dul eşi) için, Emekli Sandığı Genel Müdürlüğünce maaş bağlandığını gösteren belgeleri ile en yakın Müşteri İlişkileri Merkezimize başvuruda bulunulmalıdır.

Sözleşme yapılmak istenen tüketim noktasında aktif bir perakende satış sözleşmesi bulunmaması durumunda, geçerli kimlik belgesi ibrazı ile TC kimlik numarası, kimlik bilgileriniz, tüketim noktasının açık adresi ile mülkiyetinin kime ait olduğunu, kullanım yerini hangi amaçla kullandığınızı ve DASK (Doğal Afet Sigortaları Kurumu) poliçe numarasını beyan etmeniz istenir. Sözleşme yapılmak istenen tüketim noktasında aktif bir perakende satış sözleşmesi bulunması durumunda: yukarıda belirtilen bilgi ve belgelere ek olarak tarafınızdan söz konusu tüketim noktasının kullanım hakkına sahip olduğunu gösterir belge de talep edilebilecektir.
Sözleşme (PSS) başvurunuzu, E-Devlet üzerinden, Müşteri İlişkileri Merkezlerimizden (MİM) ve Yetkili Hizmet Noktalarından yapabilirsiniz.

Evlilik cüzdanı yetki belgesi olmadığından sözleşme iptali yapılamaz. Sözleşme iptali ancak abone sahibi veya vekilinin (noter onaylı vekâletname ile) başvurusu ile yapılabilir.

Nakit güvence bedeliniz sözleşmenin sona erme tarihinden itibaren en geç beş iş günü içerisinde, başvuru esnasında beyan edeceğiniz IBAN hesabınıza yatırılacaktır. Teminat mektubu güvence bedelini ise, sözleşme sona erdikten sonra kalan fatura borçlarınızın ödenmesi ile bankanızdan teslim alabilirsiniz. Güvence bedeli iadesi hakkında daha detaylı bilgi almak için https://www.aydemperakende.com.tr/bize-ulasin linkinde yer alan kanallardan bize ulaşabilirsiniz.

Abonelik sonlandırma başvurusu işlemlerine dair detaylı bilgi için tıklayınız. 

Şirketimiz tarafından dağıtım şirketine, aynı gün içerisinde bilgi verilir. Dağıtım şirketi imar ve yerleşim alanında bildirimi izleyen en geç bir gün içerisinde, imar ve yerleşim alanı dışında bildirimi izleyen en geç 2 gün içerisinde son endeks değerlerini alarak kullanım yerinin elektriğini keser. Endeks değerlerinin alınmasını izleyen gün içerisinde bu değerler görevli tedarik şirketine bildirilir. Şirketimiz tarafından tüm borçlarınızın ödenmesi koşulu ile, 5 iş günü içerisinde güvence bedeli iadesi yapılarak abonelik fesih işlemi sonuçlandırılır.

Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 48. maddesine istinaden aşağıdaki durumlar usulsüz enerji kullanımı olarak tanımlanmıştır. Tüketicinin; a) İlgili tüzel kişilere yapılmış başvuru olmaksızın, bulunduğu tüketici grubunun kapsamı dışında elektrik enerjisi tüketmesi, b) Kendi adına perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşması olmadan daha önceki tüketici adına düzenlenen ödeme bildirimlerini ödemek suretiyle elektrik enerjisi tüketmesi, c) 6 ncı maddenin altıncı fıkrası hükmü dışında, ölçme noktasından sonraki kendi elektrik tesisatından üçüncü şahıslara elektrik enerjisi vermesi, ç) Güç trafosunu değiştirdiği halde ilgili tüzel kişilere durumu yazılı olarak 15 gün içerisinde bildirmemesi, d) Mesken tüketici grubunda yer alan tüketiciler hariç, kendisine ait tesis veya tesislerdeki bağlantı gücünün yüzde yirmiden daha fazla artması halinde, ilgili mevzuat çerçevesinde ilgili lisans sahibi tüzel kişiye başvurmaması veya başvurmuş olmasına rağmen ilgili mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemesi hallerinde, usulsüz elektrik enerjisi tüketmiş sayılır.

Enerji Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 48. maddesi gereğince elektrik aboneliği sözleşmelerinin, fiili kullanıcı adına olması gerekmektedir. Sözleşmelerin fiili kullanıcı adına olmaması durumunda, enerjinizin kesilmemesi için aboneliğin fiili kullanıcı üzerine alınması gerekmektedir.

Evlilik cüzdanı yetki belgesi olmadığından sözleşme iptali yapılamaz. Sözleşme iptali ancak abone sahibi veya vekilinin (noter onaylı vekâletname ile) başvurusu ile yapılabilir.

Yeni abonelik başvurusu işlemlerine dair detaylı bilgi için tıklayınız. 

Usulüne uygun olarak imzalanan sözleşmeler aynı gün içerisinde kayıt altına alır ve dağıtım şirketine bilgilendirme yapılır. Bildirim anından veya dağıtım şirketine ilişkin yükümlülüğün yerine getirildiği andan itibaren, dağıtım şirketi, İmar yerleşim alanında 24 saat içerisinde, imar yerleşim alanı dışında 48 saat içerisinde elektrik enerjisini bağlar.

Ait olduğunuz müşteri grubu için gerekli evrak bilgilerine ulaşmak için tıklayınız.

Görevli tedarik şirketi, kullanım yerinin değişmesi ve/veya perakende satış sözleşmesinin sona ermesi veya sözleşmenin feshi hâlinde, tüketicinin elektrik enerjisi tüketim bedelini ödememesi ihtimaline karşılık olarak, borcuna mahsup etmek üzere güvence bedeli talep eder. Görevli tedarik şirketi ile sözleşme imzalayan tüketicinin güvence bedeli, tesisin veya kullanım yerinin gücü dikkate alınarak, abone grupları itibarıyla kW başına belirlenen ve EPDK kurul onayı ile yürürlüğe giren birim bedel üzerinden hesaplanır. Hesaplanan bu bedelin sözleşme başvurusu sonrasında ödenmesi gerekmektedir.

Güvence bedeli olarak nakit veya bankalardan alınacak süresiz kati (kesin) teminat mektubu kullanılabilir.

6305 sayılı Afet Sigortaları Kanununun 11'inci maddesinde “Zorunlu deprem sigortasının kapsamına giren binalar ve bağımsız bölümlerle ilgili olarak yaptırılan su ve elektrik abonelik işlemlerinde, zorunlu deprem sigortasının varlığı ilgili kuruluşça kontrol edilir. Taşınmaz mal üzerinde müstakilen mesken olarak inşa edilmiş binalar ile birlikte 634 sayılı kat mülkiyeti kanunu kapsamında tesis edilen kat mülkiyetine veya kat irtifakına konu meskenlerin elektrik abonelik tesis (bağlantı sözleşmesi) ve abone değişikliği işlemlerinin (perakende satış sözleşmesi), zorunlu deprem sigortası yapılmış olduğunun kontrol edilmesinin ardından tamamlanması gerekmektedir. Bu kontrol işlemi yapılmadan, abonelik işlemi tamamlanamaz.” hükümleri gereği yasal uygulama kapsamında DASK zorunluluğu bulunmaktadır.

Nakit güvence bedeliniz sözleşmenin sona erme tarihinden itibaren en geç beş iş günü içerisinde, başvuru esnasında beyan edeceğiniz IBAN hesabınıza yatırılacaktır. Teminat mektubu güvence bedelini ise, sözleşme sona erdikten sonra kalan fatura borçlarınızın ödenmesi ile bankanızdan teslim alabilirsiniz. Güvence bedeli iadesi hakkında daha detaylı bilgi almak için https://www.aydemperakende.com.tr/bize-ulasin linkinde yer alan kanallardan bize ulaşabilirsiniz.

Şirketimiz tarafından dağıtım şirketine, aynı gün içerisinde bilgi verilir. Dağıtım şirketi imar ve yerleşim alanında bildirimi izleyen en geç bir gün içerisinde, imar ve yerleşim alanı dışında bildirimi izleyen en geç 2 gün içerisinde son endeks değerlerini alarak kullanım yerinin elektriğini keser. Endeks değerlerinin alınmasını izleyen gün içerisinde bu değerler görevli tedarik şirketine bildirilir. Şirketimiz tarafından tüm borçlarınızın ödenmesi koşulu ile, 5 iş günü içerisinde güvence bedeli iadesi yapılarak abonelik fesih işlemi sonuçlandırılır.

Abonelik sonlandırma başvurusu işlemlerine dair detaylı bilgi için tıklayınız.

“Geçmiş yıl” ve “Cari yıl” olmak üzere yıllık tüketim miktarı fatura görselinin üzerinde yer almaktadır. Faturanız üzerinde yer alan terimlerle ilgili bilgiye,  Fatura asistanı linkinden ulaşabilirsiniz. Geçmiş yıllara ait yıllık tüketimlerin detaylı bilgisini öğrenmek isterseniz, bölgenizde görevli elektrik dağıtım şirketine başvurabilirsiniz.

Tesisat numaranız veya sözleşme hesap numaranızla birlikte https://www.aydemperakende.com.tr/bize-ulasin linkinde yer alan kanallardan fatura itirazı başvurunuzu yapabilirsiniz.

İtirazın yapılmış olması ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. İtiraz, görevli tedarik şirketi tarafından başvuru tarihini izleyen en geç on iş günü içerisinde incelenerek sonuçlandırılır.

İlgili mevzuat ve satış sözleşmeleri gereğince, müşteriye tahakkuk ettirilen fatura bedeli, faturada belirtilen son ödeme tarihine kadar ödenmediği takdirde, bir sonraki faturada veya farklı kanallardan müşteriye elektrik borcunun ödenmesi için bildirimde bulunulur. Fatura bedeli, bildirimi takip eden beş iş günü sonuna kadar ödenmez ise ilgili mevzuat hükümlerince müşterinin enerjisi kesilir. Hem fatura altında bilgilendirme yapılır hem de sms yolu ile fatura borcu bilgilendirmeleri yapılır. Bilgilendirmelerin ulaşabilmesi adına bilgilerinizin güncel olduğunu kontrol etmenizi öneririz.

Sözleşme hesap numaranızla, web sitemizde bulunan Hızlı Borç Sorgulama sayfasından veya https://www.aydemperakende.com.tr/bize-ulasin linkinde yer alan kanallardan bize ulaşarak borç sorgulama işlemini yapabilirsiniz.

Faturanızın size ulaşmaması, okuma esnasında yaşanan teknik arızalar, sayaca ulaşılamaması, hatalı abonelik veya sayacınızın arızalı olmasından kaynaklanabilir. Faturanızın kontrol edilebilmesi için, https://www.aydemperakende.com.tr/bize-ulasin linkinde yer alan kanallardan bize ulaşabilirsiniz.

Fatura içeriği ile ilgili detaylara ulaşmak için tıklayınız.

Elektrik birim fiyatları, Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu tarafından her üç ayda bir (ocak, nisan, temmuz, ekim) düzenlenen ve tüm abone gruplarına uygulanmakta olan vergi ve fonlar hariç tüketiciye yansıyan birim fiyatlarıdır.

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu, üç ayda (ocak, nisan, temmuz, ekim) bir yaptığı düzenleme ile birim fiyatlarda indirim, zam ve değişiklik yapmama yetkisine sahiptir.

Elektrik fiyatlarında değişiklik olmaması halinde tüketim faturalarınız önceki üçer aylık (ocak, nisan, temmuz, ekim) dönemde geçerli olan birim fiyatlar üzerinden faturalandırılmaya devam eder. Faturalandırma işlemleri ve diğer tüm uygulamalar mevzuat hükümleri kapsamında yürütülmektedir.

Elektrik fiyatlarında zam veya indirim olması durumda, tüketimleriniz hangi dönem aralığında oluştuysa o dönemdeki geçerli birim fiyat üzerinden faturalandırılır.

Örnek bir hesaplama aşağıda paylaşılmıştır.

Faturaya esas ilk okuma tarihi 17 Mart 2023, son okuma tarihi ise 15 Nisan 2023 olan bir tüketicinin fatura dönemi, 30 günden oluşmaktadır.

Elektrik birim fiyatında 01 Nisan 2023 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere zam veya indirim yapıldığında; 31 Mart 2023 - 17 Nisan 2023 tarihleri arasındaki tüketimler, değişiklik öncesi geçerli olan birim fiyatlar üzerinden hesaplanarak faturalandırılmaktadır. 01 Nisan 2023 – 15 Nisan 2023 tarihleri arasındaki tüketimler ise yeni açıklanan indirimli veya zamlı birim fiyatlar üzerinden hesaplanarak faturalandırılmaktadır.

Sayaç okuma periyodları, mevzuat hükümleri kapsamında bölgenizde görevli dağıtım şirketi tarafından mevzuat hükümleri kapsamında belirlenmektedir. Bölgenizde görevli dağıtım şirketine ulaşarak detaylı bilgi edinebilirsiniz.

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu, üç ayda bir (ocak, nisan, temmuz, ekim) yaptığı düzenleme ile birim fiyatlarda indirim, zam veya değişiklik yapma yetkisine sahiptir.

Elektrik fiyatlarında değişiklik olmaması halinde tüketim faturaları, önceki üçer aylık (ocak, nisan, temmuz, ekim) dönemde geçerli olan birim fiyatlar üzerinden faturalandırılmaya devam eder. Faturalandırma işlemleri ve diğer tüm uygulamalar mevzuat hükümleri kapsamında yürütülmektedir.

Elektrik fiyatlarında değişiklik (zam veya indirim) olması durumda, tüketimler hangi dönem aralığında yapıldıysa o dönemki geçerli birim fiyat üzerinden faturalandırılır.

Örnek bir hesaplama aşağıda paylaşılmıştır.

Faturaya esas ilk okuma tarihi 17 Mart 2023, son okuma tarihi ise 15 Nisan 2023 olan bir tüketicinin fatura dönemi, 30 günden oluşmaktadır.

Elektrik birim fiyatında 01 Nisan 2023 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere zam veya indirim yapıldığında; 31 Mart 2023 - 17 Nisan 2023 tarihleri arasındaki tüketimler, değişiklik öncesi geçerli olan birim fiyatlar üzerinden hesaplanarak faturalandırılmaktadır. 01 Nisan 2023 – 15 Nisan 2023 tarihleri arasındaki tüketimler ise yeni açıklanan indirimli veya zamlı birim fiyatlar üzerinden hesaplanarak faturalandırılmaktadır.

Fatura hesaplamasının doğru olmadığını düşünüyorsanız, gerekli kontrolü Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun resmi internet sitesinde yer alan https://lisans.epdk.gov.tr/epvys-web/faces/pages/online/tarifeFatura/tarifeFatura.xhtml link üzerinden faturanın ilk ve son okuma tarihleri, abone grubu ve tüketim miktarı bilgilerini girerek kontrol yapabilirsiniz. Yapılan kontrollere rağmen tereddüt oluşması halinde web sitemizde yer alan “Talep ve Şikayet Çözüm Süreci” alanından bize ulaşabilirsiniz. 

Günün tüm zamanlarında tüketilen elektrik enerjisi için tek bir fiyat uygulanan tarifedir.

Çok Zamanlı Tarife: Günün belirlenmiş olan farklı zaman dilimlerinde tüketilen elektrik enerjisi için, farklı zaman dilimlerini kapsayan ve farklı fiyat uygulanan tarifedir. Kış Saati Uygulaması; Gündüz Dönemi 07:00 – 18:00, Puant Dönemi 18:00 – 23:00 Gece Dönemi 23:00 – 07:00 Yaz Saati Uygulaması; Gündüz Dönemi 06:00 – 17:00, Puant Dönemi 17:00 – 22:00, Gece Dönemi 22:00 – 06:00 Ülkemizde yaz/kış saati uygulaması kaldırılmıştır. Çok zamanlı tarifelerin uygulanması bakımından sayaç saati sürekli yaz saati uygulamasına göre güncellenmemiş sayaçlar üzerinden, tüketimleri ölçülen tüketiciler için ekim ayının son pazar günü ile mart ayının son pazar günü arasında; “kış saati uygulaması” başlığı altındaki zaman dilimleri uygulanır. Mart ayının son pazar günü ile ekim ayının son pazar günü arasında ise “yaz saati uygulaması” başlığı altındaki zaman dilimleri uygulanır. Sayaç saati sürekli yaz saatine uyarlanmış tüketiciler için ise sürekli olarak “yaz saati uygulaması” başlığı altındaki zaman dilimleri uygulanır. Kullanım alışkanlıklarınıza göre çok zamanlı tarife, enerji tüketiminizi birim fiyatların daha uygun olduğu gündüz ve gece zaman aralıklarında yapmanız hâlinde, tek zamanlı tarifeye göre daha avantajlı bir tarifedir.

Web sitemizde yer alan Online İşlemler ’e üye olarak talebinizi iletebilir, veya “Bize Ulaşın” alanındaki iletişim kanallarımızı kullanarak işlem yapabilirsiniz. Ayrıca web sitemizde yer alan “Fatura Hesaplama ve Tarife Karşılaştırma”  Aracı’nı kullanarak olası tarife değişikliğinin faturalarınıza nasıl yansıyacağını öğrenebilirsiniz.

Elektrik birim fiyatları, Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu tarafından her üç ayda bir belirlenen ve tüm abone gruplarına uygulanmakta olan vergi ve fonlar hariç tüketiciye yansıyan birim fiyatlarıdır. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak ve tüm abone gruplarına ait elektrik birim fiyatlarını öğrenmek için Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'nun resmi web sitesinde yer alan  https://www.epdk.gov.tr/Detay/Icerik/3-100/elektrik-faturalarina-esas-tarife-tablolari tarife tabloları sayfasından elektrik birim fiyatlarına ulaşabilirsiniz.

Ülke genelinde elektriğin satış fiyatı aynı olup, şirketimizin (Serbest Tüketici olma hakkı kazanmış tüketiciler hariç) elektrik fiyatlarına zam veya indirim yapma yetkisi yoktur. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından bütün Türkiye’de uygulanmak üzere onaylanan ulusal tarife bölgemizde de uygulanmaktadır.

Engelli vatandaşlarımıza yönelik indirimimiz şuan için bulunmamaktadır. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun üç ayda bir kurul kararı ile yayımladığı ulusal tarife birim fiyat tablosunda, engelli vatandaşlarımız için uygulanacak ayrı bir tarife yapısı belirlenmesi halinde şirketimizin de müşterilerimize bu imkânı sunması mümkün olacaktır.

Web sitemizde, Online İşlemler ’e  üye olarak veya “Bize Ulaşın” alanındaki iletişim kanallarımızı kullanarak öğrenebilirsiniz. Ayrıca fatura üzerinde yer alan terimlerin anlamlarını ve abonelik bilgilerinin fatura üzerindeki yerlerini, Fatura asistanı linkinde yer alan örnek fatura görseli üzerinden de inceleyebilirsiniz. 

Web sitemizdeki “Hızlı İşlemler” sekmesinde yer alan “Sözleşme Hesap No Sorgula” alanına tesisat numaranızı girerek veya “Bize Ulaşın” alanındaki iletişim kanallarımızı kullanarak öğrenebilirsiniz. 

Size en yakın Müşteri İlişkileri Merkezimizden, Online İşlemler ’den veya “Bize Ulaşın” alanındaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Cep telefonunuzdan aramanız halinde sabit hat olarak ücretlendirilir veya paket dakikalarınızdan düşer, sabit hatlardan aramanız halinde ise kendi paketiniz üzerinden ücretlendirilirsiniz.

Ödeme seçenekleri ile ilgili detaylı bilgileri görebilmek için tıklayınız.

İcralık borçlarınızı, Online İşlemler ’den veya “Bize Ulaşın”  alanındaki tercih edeceğiniz iletişim kanallarımız aracılığıyla öğrenebilirsiniz.

Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu (EPDK) tarafından belirlenen elektrik enerjisi miktarından daha fazla tüketimi bulunması sebebiyle tedarikçisini seçebilen, indirimli elektrik alma hakkına sahip olan gerçek veya tüzel kişilerdir.

İndirimli elektrik, şu an elektrik aldığınız şirketin uyguladığı tarife birim fiyatı üzerinden bir iskonto yapılarak elektrik kullanmanıza olanak sağlanmasıdır. Bu faaliyeti Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'ndan lisans almış olan elektrik tedarik şirketleri gerçekleştirebilmektedir. Aydem Perakende ile İndirimli Elektrik Sözleşmesi (İkili Anlaşma) imzaladığınızda EPDK tarafından onaylanmış geçerli elektrik satış tarifesinin altında bir fiyatla elektrik kullanmaya başlarsınız. İkili Anlaşma, EPDK tarafından belirlenen fiyatlar üzerinden belli bir oranda indirim sağlayacağınızı belirleyen bir elektrik satış sözleşmesidir. Elektrik kullanımı yıllık 500 kWh ve üzerinde olan tüketiciler Aydem Elektrik Perakende Satış AŞ ile yapacakları İndirimli Elektrik Sözleşmesi ile indirimli elektrik almaya başlayabilirler.  İndirimli Elektrik Sözleşmesi ile Aydem Perakende'den elektrik alan müşterilerin, elektrik tesisat sisteminde teknik ve altyapı olarak hiçbir değişiklik yapılmamakta ve müşteri mevcut elektrik tesisatı üzerinden elektrik almaya devam etmektedir. İndirimli elektrik ile ilgili daha detaylı bilgi almak ve size özel teklifimizi öğrenmek için 0850 800 0 186 numaralı çağrı merkezimizi arayabilir, size en yakın müşteri ilişkileri merkezimizi ziyaret edebilir, Whatsapp İletişim Hattımızdan veya Kampanyalar sayfasında yer alan formu doldurabilirsiniz.

Elektrik Piyasası Serbest Tüketici Yönetmeliği uyarınca elektrik tüketiminiz yıllık 1.000 kWh ve üzerinde ise Türkiye'nin neresinde olursanız olun enerjinizi Aydem'den temin edebilirsiniz.

İndirim, elektrik birim fiyatına uygulanmaktadır. Elektrik faturanızın içinde kamu tarafından belirlenen diğer fiyat bileşenleri bulunmaktadır. KDV (Katma Değer Vergisi), BTV (Belediye Tüketim Vergisi), TRT Payı, Enerji Fonu, Dağıtım Bedeli gibi fatura bileşenlerinden sabit değerli olanlar, indirime dâhil edilmemektedir.

Sözleşme süresi içerisinde aktif birim fiyat indirim avantajlarından faydalanabilirsiniz. Şirketimizle belirli süreli ikili anlaşma imzaladıysanız sözleşmeniz, anlaşmada belirlenen sürenin sonunda kendiliğinden sona erecektir.

İkili anlaşma ile belirlenen indirim oranınız, aktif tüketim bedeline zam gelmesi halinde zam oranı kadar indirime konu tutarınız artmaktadır. İkili anlaşma ile sabit birim bedel üzerinden anlaşma yapıldıysa, aktif tüketim bedeline zam gelmesi halinde, sabit birim bedeliniz zamdan etkilenmemektedir.

Serbest tüketici olmak bir zorunluluk değildir. Müşteri serbest tüketici olmak istemiyorsa, faturaları ulusal tarife birim fiyatları üzerinden faturalandırılır.

Enerji Piyasası yönetmeliğinin 48. Maddesine istinaden, kendi adına perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşması olmadan daha önceki tüketici adına düzenlenen ödeme bildirimlerini ödemek suretiyle elektrik enerjisi tüketmesi Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğine göre usulsüz kullanım olarak nitelendirilmektedir. Bu yüzden ikili anlaşma fiili kullanıcı olan kişi adına yapılmalıdır.

30.05.2018 tarihli Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği 'ne göre yıllık elektrik enerjisi tüketimi 100.000 kWh'tan düşük olan serbest tüketiciler "tüketimi düşük serbest tüketici" sınıfını oluşturur. Bu tip tüketiciler bakımından asgari anlaşma şartları Yönetmelik'te belirlenmiştir. Yıllık elektrik enerjisi tüketimi 1.000 kWh'tan yüksek olan serbest tüketiciler ile Tedarikçi arasında olan anlaşma koşulları serbest sözleşme kapsamında değerlendirilir.

Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'ne göre, tüketimi düşük serbest tüketiciler için belirli süreli ikili anlaşmaların süresi en fazla 3 yıl olabilir.

30.05.2018 tarihli Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği 14. madde hükmü gereği tüketimi düşük serbest tüketiciler için belirli süreli ikili anlaşma, anlaşmada belirlenen sürenin sonunda kendiliğinden sona erer. Bu kapsamda ikili anlaşmanızın sona erme tarihinden en az 60 gün önce tarafınıza, indirimli elektrik sözleşmenizin sona ereceği tarihi ve portföy çıkışınızın gerçekleşeceği tarih bildirilir.

Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'ne göre tüketimi düşük serbest tüketiciler için sözleşme süresince tüketici aleyhine değişiklik yapılamaz. Tedarikçi, öngördüğü değişikliği, değişikliğin yürürlüğe gireceği tarihten en az 15 gün önce tüketiciye kayıt altına almak sureti ile bildirmekle yükümlüdür.

Aydem Perakende ile Elektrik Satış Sözleşmesi yapılır. Gerekli evraklar temin edilir. (İkili Anlaşma ve ekleri, Vergi Levhası fotokopisi, sanayi abone grubundakiler için sanayi sicil belgesi fotokopisi) Aydem Perakende tarafından EPİAŞ'a gerekli kayıt işlemleri gerçekleştirilir. (Söz konusu işlem, belgelerinizin gönderilmesi işlemidir.) Geçiş işlemlerinin EPİAŞ tarafından onaylanma sürecine girilir. (Ayın 6. gününden ay sonuna kadar geçen 3 haftalık sürede, tebliğe uygun sayacı olan ve serbest tüketici limitini aşan müşterilerin geçiş işlemleri onaylanır.) EPİAŞ'ın onayı sonrasında, indirimli elektrik tedariki ve Aydem/Gediz Perakende tarafından faturalandırma başlar.) EPİAŞ 'ın onayı sonrasında, indirimli elektrik tedariki ve Aydem Perakende tarafından faturalandırma başlar.

Aydem Perakende ile İkili Anlaşma imzalamanız durumunda faturanız Aydem Perakende tarafından düzenlenecek ve anlaşmanız dâhilinde belirtilen fiyatlar ile ödeme koşulları geçerli olacaktır. Ödemelerinizi de Aydem Perakende’nin ödeme kanallarını kullanarak gerçekleştirebileceksiniz.

Abone numaranız ile birlikte kimlik belgeniz ve güvence bedeli iadenizin yapılabilmesi için IBAN numarası ile bizzat ya da varsa geçerli vakaletnameye sahip vekiliniz aracılığı ile başvuruda bulunabilirsiniz. Tüzel kişilerde ise şirket yetkilisi olduğunu gösterir belge, imza sirküleri, vekâletname, kamu kurumları için kurum tarafından yazılan yetki belgesi ile başvuru yapılması gerekmektedir. Güvence bedeli iadesi yapılacak IBAN hesabının sözleşmeye taraf kişi adına olması veya vekaletname ile yapılan başvurularda tahsil etme yetkisinin bulunması gerekmektedir.

Mevcut sözleşme sona erdikten sonra, mevcut tedarikçi ile ya da farklı bir tedarikçi ile yeni bir anlaşma imzalanabilir. Fakat İkili Anlaşma herhangi bir nedenle sona erdikten sonra, yeni bir İkili Anlaşma imzalanmamışsa; elektrik tadarikiniz son kaynak tedariki kapsamında bögenizde görevli tedarik şirketi tarafından sağlanır. Bu kapsamda, 10 iş günü içerisinde görevli tedarik şirketi ile "Perakende Satış Sözleşmesi"ne esas bilgilerin güncellenmesi ve güvence bedelinin ödenmesi gerekmektedir. Aksi halde, elektrik enerjiniz kesilebilecektir.

İkili Anlaşma yapılmak istenen tüketim noktasına ait tesisat numarası, nüfus cüzdanı aslı, ticarethane müşterileri için de vergi levhası ve imza sirküleri gereklidir.

Arıza, kesinti, bakım ve sayaç okuma konularında tek yetkili kurum, bağlı olduğunuz elektrik dağıtım şirketidir. Bölgemizin görevli dağıtım şirketi ile iletişime geçmek için 186 numaralı telefonu arayabilirsiniz.

3516 sayılı Ölçü ve Ayar Kanunu ve bu kanuna dayalı ikincil mevzuat gereğince elektrik tüketimini ölçen sayaçların periyodik olarak 10 yılda bir kontrol edip damga ayar işlemlerinin yapılması gerekmektedir. Bu nedenle, 10 yıllık damga süresini dolduran sayaçlar damga ayar işlemleri için sökülerek yerine geçici olarak aynı özelliklere sahip sayaç takılmaktadır. Bu sayaçlardan ayarlanması ve/veya tamiri mümkün olmayanlar ise yenisi ile değiştirilmektedir. Bunun yanında, müşteri talepleri doğrultusunda sökülen mekanik sayacın yerine çok zamanlı tüketimi ölçme özelliği olan elektronik sayaç ile değişim işlemleri de yapılabilmektedir.

Sayacın hatalı tüketim değerleri gösterdiğinin tespiti halinde, yönetmelik hükümleri çerçevesinde değiştirilmesi gerekmektedir. İlgili sayaç kullanıcısı abone değil ise söz konusu kullanıcının şirketimizle abonelik sözleşmesi yaparak aboneliği kendi üzerine alması gerekmektedir. Sayaç değişimi, ancak abonelik sahibinin başvuruda bulunması halinde yapılabilmektedir.