Fatura ve Ödeme

Fatura ve Ödeme

Faturalarımızın doğru, şeffaf ve açıklanabilir olması için var gücümüzle çalışıyoruz. Müşterilerimizin aklında bu güveni inşa edebilmek bizim için çok önemli.

Faturamı Nasıl Kontrol Edebilirim?

Faturanızı kontrol etmek için aşağıdaki birkaç kolay adımı takip edebilirsiniz. Fatura Asistanımızı inceleyerek fatura kalemleri hakkında bilgi edinebilirsiniz. 

  • Faturanızın kapsadığı dönem aralığını kontrol edin.
  • Faturalarınızı dip tutara göre değil, tüketim miktarına göre kontrol edin. Bu şekilde tüketiminiz bir rutinde mi gidiyor, önceki aylarla arada fark var mı daha iyi değerlendirebilirsiniz.
  • Tüketiminizde artış gözlemliyorsanız, son zamanlarda yeni kullanmaya başladığınız bir elektrikli cihaz olup olmadığını, mevsimsel olarak fark yaşanma ihtimalini değerlendirin.
  • Faturanızda güvence bedeli, kesme açma bedeli gibi ek bir kalem olup olmadığını kontrol edin.
  • Tüm bunlara baktıktan sonra hala aklınızda soru işaretleri var ise, bize iletin inceleyerek sizi bilgilendirelim.
  • Cihazlarınızın elektrik tüketimlerini hesaplayabilmeniz için geliştirdiğimiz ve elektrik harcamalarınızı düşürebilmeniz için öneriler sunduğumuz Tasarruf Asistanımızı kullanarak sürdürülebilir bir gelecek için siz de ilk adımı hemen atabilirsiniz.

Faturamı Nasıl Ödeyebilirim?

Faturalarınızı kolaylıkla ödeyebilmeniz için ödeme kanallarımızı inceleyebilirsiniz.

Vadesi Geçmiş Borç Ödemeleri ve Kredi Kartı Pos Komisyon Oranları

Vadesi geçmiş borçlarınızı, anlaşmalı banka kredi kartları ile taksitlik olarak Müşteri İşlemleri Merkezlerimizden ödeyebilirsiniz.

Faturalarınızı kredi kartı ile taksitli ödemeniz halinde;


Faturalarınızı kredi kartı ile taksitli ödemeniz halinde; ulusal tarifeden enerji alan müşterilerimiz için aylık %1,60, indirimli elektrik kullanan müşterilerimiz için ise aylık %2,60 oranında gecikme bedeli Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği’nin ilgili maddesi gereğince faturalarınıza ek olarak yansıtılmaktadır.

Kredi kartlarınızla yapacağınız ödemelerde bankanızın size uygulayacağı komisyon bilgisi için 0850 800 0 186 numaralı Çağrı Merkezimizi arayabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular


Fatura ödeme hakkında merak ettiğiniz tüm soruların cevabını bulabilirsiniz.

Web sitemizde online işlemlere üye olarak veya çağrı merkezimizi arayarak öğrenebilirsiniz.

Ödeme seçenekleri ile ilgili dataylı bilgileri görebilmek için tıklayınız.

Tesisat numaranızı veya sözleşme hesap numaranızla birlikte online işlemler üzerinden talebinizi iletebilir, 0850 800 0 186 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak veya Whatsapp Hizmet hattımızdan kayıt oluşturabilirsiniz.

İtirazın yapılmış olması ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. İtiraz, görevli tedarik şirketi tarafından başvuru tarihini izleyen en geç on iş günü içerisinde incelenerek sonuçlandırılır.

İlgili mevzuat ve satış sözleşmeleri gereğince, müşteriye tahakkuk ettirilen fatura bedeli, faturada belirtilen son ödeme tarihine kadar ödenmediği takdirde, bir sonraki faturada veya farklı kanallardan müşteriye elektrik borcunun ödenmesi için bildirimde bulunulur. Fatura bedeli, bildirimi takip eden beş iş günü sonuna kadar ödenmez ise ilgili mevzuat hükümlerince müşterinin enerjisi kesilir. Hem fatura altında bilgilendirme yapılır hem de sms yolu ile fatura borcu bilgilendirmeleri yapılır. Bilgilendirmelerin ulaşabilmesi adına bilgilerinizin güncel olduğunu kontrol etmenizi öneririz.

Sözleşme hesap numaranızı kullanarak; web sitemizde bulunan Hızlı Borç Sorgulama sayfasından, Whatsapp Hizmet hattımızdan ve 0850 800 0 186 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak güncel borç durumunuzu sorgulayabilirsiniz.

Faturanızın tarafınıza ulaşmaması okuma esnasında yaşanan teknik arızalar veya sayaca ulaşılamaması, hatalı abonelik veya sayacınızın arızalı olmasından kaynaklanabilir. 0850 800 0 186 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak incelenmesi için talep oluşturabilirsiniz.

İcralık olan borçlarınız ile ilgili çağrı merkezimizden bilgi alabilirsiniz.

Fatura içeriği ile ilgili detaylara ulaşmak için tıklayınız.

Tasarruf Asistanı

Evdeki cihazlarınızın elektrik tüketimlerini hesaplayabilmeniz adına geliştirdiğimiz ve elektrik harcamalarınızı düşürebilmeniz adına öneriler sunduğumuz Tasarruf Asistanı ‘nı kullanarak sürdürülebilir bir gelecek için siz de ilk adımı hemen atabilirsiniz.

Tasarruf Asistanı